Preguntas frecuentes

¿Realizan presupuestos?

Sí, por supuesto. Puede obtener un presupuesto de dos formas:

Simulando una compra en nuestra web, sin necesidad de finalizar el pedido.
Escribiéndonos un correo electrónico sin ningún compromiso, indicándonos las variedades y cantidades de plantas que le interesan. Estaremos encantados de prepararle un presupuesto personalizado.

He recibido mi pedido, pero no la factura. ¿Dónde está?

Si necesita la factura de su pedido, simplemente escríbanos a ventaspitanorte@gmail.com, indicándonos su número de pedido, y se la enviaremos por correo electrónico.

¿Puedo pagar por transferencia o ingreso en cuenta?

Sí, puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta.
Si eliges esta forma de pago al finalizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con todos los datos necesarios para realizar la operación.

¿Desea modificar o cancelar su pedido?

Para modificar su pedido, solo tiene que escribirnos por email (ventaspitanorte@gmail.com) o enviarnos un WhatsApp al +34 645040314, indicando el número de pedido y los cambios que desea realizar.

Si lo que desea es anular el pedido:

Si hizo el pedido como invitado, simplemente escríbanos un correo electrónico y lo gestionaremos por usted.

Si se registró al realizar la compra, puede cancelarlo directamente desde su cuenta de usuario.

¿Se admiten devoluciones?

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones, ya que nuestros productos son plantas vivas y requieren condiciones específicas de cuidado y manipulación.

¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Trabajamos con Correos y todos nuestros envíos se realizan mediante paquetería certificada. Si en el momento de la entrega no se encuentra en casa, el repartidor le llamará o dejará un aviso en su buzón para que pueda recoger el pedido en la oficina de Correos más cercana.

Desde nuestro equipo, estaremos pendientes del estado del envío y, en caso de que no se haya podido entregar, nos pondremos en contacto con usted para informarle.

Dispone de un plazo de 15 días para recoger su pedido antes de que sea devuelto.

¿Puedo elegir un horario de entrega?

No podemos garantizar una hora exacta de entrega, ya que dependemos de los horarios de reparto de Correos. Sin embargo, le proporcionaremos un código de seguimiento con el que podrá consultar el día estimado de entrega.

En caso de no encontrarse en casa, el repartidor le llamará o dejará un aviso en su buzón para que pueda recoger su pedido en la oficina postal más cercana.